Support, Betreuung & Optimierung

Nach der Einführung ist vor der Optimierung. Wir stellen sicher, dass Ihre DocuWare-Lösung reibungslos funktioniert, aktuell bleibt und sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.

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Was Sie von uns erwarten dürfen

Laufender Anwender-Support

Direkte Hilfe bei Fragen zur täglichen Nutzung:

Dokumentensuche
Workflows
Ablage
Aufgaben & Fehlerhinweise

Systemüberwachung & Wartung

Überwachung von Workflows
Speicher & Archivkontrollen
Bereinigungen & Performance-Optimierungen
Monitoring von Schnittstellen

Release- & Update-Begleitung (DocuWare Cloud)

Sicherstellen, dass alles nach Updates korrekt funktioniert.

Erweiterungen & neue Workflows

z. B.:

Neue Abteilungen anbinden
Neue Formulare bauen
Erweiterte Genehmigungsstufen
Automatische Erinnerungen & Eskalationen

Ablauf

In vier einfachen Schritten beraten und optimiert

Um laufend am neusten Stand zu bleiben, bieten wir Ihnen Support, Beratung und laufende Optimierungsarbeiten.

Kick-Off

Wir sehen uns Ihre aktuelle Situation an, um ein Bild zu bekommen.

Support-Umfang

Hier definieren wir, in welchem Ausmaß Sie Support und Betreuung benötigen.

Kommunikationswege

Wir definieren unseren Kommunikationskanal, damit Sie wissen, wo Sie uns erreichen.

Betreuung

Wir betreuen Sie laufend und behalten Ihr System im Blick.

Häufige Fragen

Wie schnell reagieren Sie im Supportfall?

Wir definieren Reaktionszeiten individuell (z. B. 4h, 8h oder 24h).

Was kostet der laufende Support?

Individuell je nach Umfang – monatliche Pauschale oder Stundenpakete.

Brauchen wir einen eigenen DocuWare-Admin?

Nicht zwingend – viele Kunden lagern dies komplett an uns aus.

Let's Talk

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