Telefonische Kundenanfragen gehören zum Geschäftsalltag, egal in welcher Branche – egal ob es sich um einen Dienstleister, einen Handelsbetrieb oder um einen Handwerker handelt. Speziell in kleinen Betrieben wird diese Anfrage oftmals von einer Bürokraft entgegengenommen. Das passiert meistens auf einem Notizblatt, welches anschließend an den Firmenchef weitergeleitet wird. Der Weg der Information zur Führungskraft klingt zwar einfach und schnell, jedoch ist er oftmals genau das Gegenteil – kompliziert und ineffizient. Zettel werden verlegt oder landen in irgendeinem Ablagefach. So geht nicht nur die Information verloren, sondern auch die Chance auf einen neuen Auftrag. Mit DocuWare kann genau das vermieden werden.
Warum ist eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen wichtig?
Wenn ein Unternehmen nicht regelmäßig auf Kundenanfragen reagiert, leidet nicht nur der Ruf des Unternehmens darunter, sondern auch der Umsatz. Schließlich sinken mit jeder verlorenen Anfrage die Chancen, neue Kundenaufträge zu gewinnen. Mit DocuWare und speziell der DocuWare-Cloud, kann man solchen Umsatzeinbußen entgegensteuern. Zusätzlich bekommt man ein wichtigstes Werkzeug für den Start in die Digitalisierung.
Wie funktioniert die Verwaltung von Kundenanfragen mit DocuWare?
Mit DocuWare definieren wir, Ihr verlässlicher Ansprechpartner und IT-Dienstleister, für Sie einmalig ein Formular für alle Kundenanfragen. Mit dem DocuWare-Formulargenerator füllen Sie bereits während dem Kundentelefonat das Formular aus, archivieren es und leiten es automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weiter. Anfragen, die Sie per Mail erhalten, werden ebenso mit einer Outlook Integration archiviert und zur Bearbeitung weitergeleitet.
Alle offenen Anfragen und ihr Bearbeitungsstatus kann in einer Liste abgerufen werden. So sehen Sie, welche Anfragen noch nicht bearbeitet wurden und ob bereits ein Angebot erstellt wurde. Doch nicht nur das, auch wenn Sie der Interessent kontaktiert, sind Sie jederzeit bestens vorbereitet: Sie haben immer Zugriff auf alle Belege – Fotos, Pläne, Angebote, Kalkulationen etc. – zu dieser Anfrage.
Alles was mit DocuWare archiviert wurde, geht nicht mehr verloren. Mit der DocuWare Cloud bekommen Sie ein mächtiges Werkzeug für die Archivierung Ihrer Geschäftsunterlagen und die Gestaltung von Workflows, die sich nach ihren Arbeitsabläufen orientieren.
Welche Vorteile entstehen für Unternehmen?
- Schnelles Weiterleiten von Kundenanfragen
- Effizientes Bearbeiten von Anfragen
- Durch den Bearbeitungsstatus den Überblick behalten
- Orts- und zeitunabhängiger Zugriff auf alle Belege
- Sicheres Archivieren von Informationen
- Schnelles Auffinden von Belegen
- Keine vergessenen Anfragen bei Urlaubsvertretung
Warum ist Zoichter der geeignete Partner?
Wir sind ein zukunftsorientierter IT-Dienstleister, der durch jahrelanges Know-How Kunden aller Unternehmensgrößen in ganz Europa betreut. Wir sind ein verlässlicher Partner, der auf zufriedene und somit langjährige Kunden setzt.
*In den Abbildungen wurden Beispieldaten verwendet. Diese können sich je nach Situation und Betrieb unterscheiden und somit angepasst werden.
